Gestión de conflictos y negociación
Objetivos:
Comprender la importancia de la gestión emocional cuando surgen los conflictos
Practicar herramientas que te permitan lograr acuerdos donde todas las partes ganen
Conocer las pautas de una negociación efectiva
Temario:
Inteligencia emocional y manejo de conflictos
Cómo tratar con personas difíciles
6 pasos para resolver un conflicto
Negociación y tipos de acuerdos
Caja de herramientas: Las 3 lupas, la silla vacía, matriz de decisión.
En busca del ganar- ganar
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